Warranty & coverage

Гарантия Floor.DSGN — на укладку и систему

Каждый проект получает гарантийный документ на имя заказчика и опционально на имя архитектора. Сроки — по системе и условиям эксплуатации. Условия чёткие: соблюдение регламента ухода, документация при сдаче, своевременный recoat. Никаких «звёздочек».

Сроки гарантии по системам

Базовая гарантия — на безотказное функционирование верхнего слоя при оговорённой эксплуатации. Косметическое старение (потеря блеска, мелкие царапины) — отдельно через плановый recoat / re-polish.

Система	Базовая гарантия	Плановый recoat / re-polish	Условие сохранения
Эпокси SL / decorative	5–7 лет	7–10 лет	pH-нейтральная уборка, без UV-стресса
Эпокси HBS / industrial	7–10 лет	5–7 лет в высоком трафике	Плановое обслуживание поломоечной
PU-cement (PurCem)	10–15 лет	10–12 лет	Соблюдение спецификации Sika по нагрузкам
MMA	5–7 лет	5 лет в холодных камерах	Без UV без UV-добавки
Терраццо minereal	10 лет	Re-polish раз в 10–15 лет	Penetrating sealer раз в 5–7 лет
Терраццо epoxy	7 лет	Recoat 8–10 лет	pH-нейтральная уборка
Микротопинг	5–7 лет	Re-seal 5 лет	Sealer обновлён вовремя
Бетон декоративный	7 лет	Re-seal 3–5 лет, re-polish 10–15	Penetrating sealer обновлён
Каучук	7 лет	Полиш 2–3 года	Без масел/растворителей

Конкретный срок и условия фиксируются в проектной гарантии после приёмки объекта и зависят от трафика, химической среды и согласованного регламента ухода.

Что покрывается

Отслоение / расслоение системы. Любая потеря адгезии слоя от подложки или между слоями — при условии корректной подготовки основания (документированной).
Дефекты материалов Sika в течение срока годности. Покрывается производителем через Sika Israel, с документацией от нас.
Ошибки укладки. Неравномерное нанесение, пузыри, нарушение геометрии — устраняется за наш счёт.
Преждевременное истирание против спецификации. Если в трафике до спецификации появился сквозной износ — гарантийный случай.
Дефекты, обнаруженные при сдаче и зафиксированные в акте. Устраняются до подписания акта приёмки.

Что не покрывается

Уборка не по регламенту. Кислоты, аммиак, отбеливатель, растворители — повреждения от них вне гарантии. Регламент ухода →
Восковая мастика / сторонний recoat. Любой материал поверх нашей системы, кроме согласованного — снимает гарантию на верхний слой.
Механические повреждения (удары, проколы). Перфоратор, удар тяжёлым предметом, скол от падения — это не дефект пола.
Эксплуатация до полного отверждения. Эпокси — 7 дней, PU-cement — 3 дня, MMA — 2 часа.
Изменения объекта без согласования. Новые отверстия, скважины, подъём оборудования вне утверждённой зоны.
Хлоридная атака без аудита. Прибрежные объекты (Хайфа, Ашдод, Эйлат) требуют аудита хлоридов до укладки. Без аудита — деградация связующего вне гарантии.
Перепад влажности основания после укладки. Если объект эксплуатируется без вентиляции и под полом начинается обратная миграция влаги — это не дефект пола.

Как зарегистрировать гарантию

Регистрация занимает 5 минут. Без регистрации гарантия начинает действовать с даты подписания акта, но без документа на руках. С регистрацией — официальный PDF на имя заказчика и архитектора, с фото-фиксацией состояния при сдаче, регламентом ухода и шаблоном журнала уборки.

Заявка

Отправьте номер договора и контакты заказчика в WhatsApp или на email.

Фото-фиксация

Мы делаем фото-фиксацию (или вы присылаете 5–10 фото объекта).

PDF и регламент

Получаете гарантийный PDF, регламент ухода под систему, шаблон журнала.

Напоминания

За 60 дней до планового recoat / re-seal — мы напомним. Без рекламы.

Зарегистрировать гарантию

Если возник дефект — как подать обращение

1. Сфотографируйте. 5–10 фото повреждённой зоны (общий план + крупно). Запишите дату.

2. Опишите контекст. Когда заметили, что произошло перед этим (был потоп? меняли средство уборки? передвигали оборудование?).

3. Отправьте в WhatsApp или email. Прикрепите номер договора. Мы вернёмся с оценкой за 24 часа в рабочее время.

4. Выезд при необходимости. Для крупных дефектов — выезд инженера для замера и забора образца на лабораторный анализ Sika.

Большая часть «проблем» решается удалённо — это либо повреждение от уборки (поправим регламент), либо плановое восстановление (recoat / re-polish), либо отдельный кейс (физический удар, потоп). Гарантийные случаи устраняются за наш счёт в течение 30 дней.

Подать обращение Регламент ухода